Estados principales

Aprobado

El proveedor aceptó el documento. Debe existir CUFE para una factura o CUDE para una nota crédito. El registro queda timbrado y conserva la fecha de envío.

Rechazado

e‑Misión devolvió errores de validación. Innova Emission guarda parte de la respuesta técnica para facilitar el diagnóstico.

Sin identificador fiscal

Si no aparece CUFE o CUDE, no asumas que el documento está aceptado. Revisa el estado y la respuesta antes de emitir nuevamente.

Errores frecuentes

Token de e‑Misión no configurado

Completa el token en Configuración → Facturación.

Número de resolución DIAN no configurado

Introduce la resolución autorizada y guarda la configuración.

Factura no encontrada

Confirma que el registro exista y que el usuario esté operando sobre la empresa correcta.

Cliente incompleto

Revisa nombre, documento, tipo de identificación, municipio y dirección. Para NIT verifica también la información tributaria correspondiente.

Producto o impuesto inválido

Revisa cantidad, precio, descuento, tasa de impuesto y unidad de medida. Las tasas y códigos deben corresponder al tratamiento tributario real.

Prefijo o resolución rechazados

Comprueba que pertenecen al mismo ambiente y que el consecutivo está dentro del rango autorizado.

Nota crédito sin CUFE de referencia

La factura original debe estar aceptada antes de emitir la nota crédito.

Error de conexión

Verifica acceso a Internet y disponibilidad de e‑Misión. No cambies a producción ni generes documentos repetidos para “probar”.

Procedimiento de diagnóstico

1. Copia el mensaje exacto del rechazo.
2. Anota el número del documento, fecha, ambiente y tipo de operación.
3. Confirma si existe CUFE/CUDE.
4. Revisa primero configuración, cliente y productos.
5. Corrige y guarda los datos.
6. Reintenta una sola vez.
7. Si persiste, escala el caso con la respuesta técnica sanitizada.

Información que nunca debe adjuntarse

• Token Bearer completo.
• Contraseñas.
• Datos personales innecesarios.
• Respuestas o capturas que muestren credenciales.

Cuándo escalar a soporte

Escala si el documento figura aceptado en el proveedor pero no tiene CUFE/CUDE en Innova Emission, o si el rechazo continúa después de validar todos los campos indicados.