Objetivo

Evitar rechazos de la DGI completando correctamente los datos fiscales del cliente y de los artículos.

Datos del cliente

Según el tipo de operación, revisa:

• Nombre o razón social.
• RUC o documento de identidad.
• Dígito verificador cuando aplique.
• Tipo de cliente fiscal.
• Provincia, distrito, corregimiento y código de ubicación.
• Dirección.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

Los tipos contemplados por la interfaz incluyen Gobierno, empresa contribuyente, persona natural contribuyente, extranjero y consumidor final.

Cómo verificar RUC y DV

1. Abre Clientes.
2. Edita el cliente.
3. Confirma el RUC y el DV registrados.
4. Utiliza Verificar RUC en DGI cuando la opción esté disponible.
5. Compara la razón social y el DV devueltos con la ficha.
6. Corrige y guarda antes de emitir.

Si el RUC es válido pero el DV no coincide, utiliza el DV confirmado por la fuente fiscal correspondiente. No inventes un valor para completar el campo.

Teléfono y ubicación

El sistema normaliza teléfonos panameños, pero un número incompleto puede provocar advertencias o datos poco útiles en el documento. Registra también la ubicación desde el catálogo disponible para evitar códigos geográficos inválidos.

Datos de productos y servicios

Revisa en cada artículo:

• Código y descripción.
• Tipo: producto o servicio.
• Unidad de medida DGI.
• Tipo y tasa de impuesto.
• Precio, cantidad y descuento.
• Código CPBS cuando corresponda.

Ventas al Gobierno

Para clientes gubernamentales, el código CPBS y la unidad relacionada pueden ser obligatorios. Si falta CPBS:

1. Abre la ficha del producto o servicio.
2. Selecciona el segmento, familia o código CPBS correcto.
3. Confirma la unidad de medida.
4. Guarda el producto.
5. Regresa a la factura y vuelve a cargar o seleccionar el artículo.

Consumidor final

Utiliza consumidor final únicamente cuando la operación realmente corresponda. Esta modalidad reduce los datos identificativos requeridos, pero no debe emplearse para eludir un rechazo de información que sí debe declararse.

Cuándo escalar a soporte

Escala cuando la consulta DGI devuelve datos diferentes a los documentos oficiales del cliente, o cuando un producto correctamente clasificado continúa siendo rechazado por CPBS o unidad de medida.