Objetivo

Crear una nota de crédito a partir de una factura existente y devolver todos o solo algunos de sus artículos.

Antes de comenzar

• Tenga el correlativo de la factura original.
• El usuario debe tener autorización para devoluciones.
• La factura no debe tener ya una nota de crédito emitida cuando la instalación impide duplicados.
• Confirme qué artículos y cantidades se devolverán.
• Verifique el medio por el cual se realizará el reintegro.

Pasos

1. Desde una venta en modo factura, presione NOTA DE CRÉDITO.
2. Autorice la operación si RetailSPOS solicita una credencial.
3. Cuando aparezca Tipo de Documento, elija Electronica o Punto de Venta según el comprobante original.
4. En Ingrese el Correlativo para esta Devolución, escriba el número de la factura original.
5. Espere a que RetailSPOS cargue cliente, líneas, totales y referencia de la factura.
6. Elija el alcance:

• Para devolución total, conserve todas las líneas cargadas.
• Para devolución parcial, seleccione las líneas que no se devolverán y use QUITAR ITEM. Si corresponde, ajuste la cantidad de la línea que sí se devolverá.

1. Revise cuidadosamente los artículos y el total de la nota de crédito.
2. Continúe a FACTURAR, registre el medio válido para el reintegro y complete TOTALIZAR.

Resultado esperado

RetailSPOS registra la nota de crédito vinculada a la factura original, procesa el reintegro y repone al inventario las cantidades devueltas según la capa histórica Ino.

Si no funciona

• Nota de Crédito ya emitida para este documento: no cree una devolución duplicada; localice la nota existente.
• Si no carga la factura, verifique el tipo de documento y el correlativo.
• Si no permite iniciar la devolución, revise el permiso del usuario.
• Si no permite quitar una línea, solicite autorización para eliminar ítems.
• No se puede pagar Nota de Crédito con Crédito: seleccione un medio de reintegro admitido.
• Si se procesó una reversa en una terminal, compruebe su resultado antes de volver a intentarla.
• No finalice hasta confirmar que las líneas restantes son exactamente las que se devolverán.

Notas y variantes

La selección entre comprobante electrónico y punto de venta solo aparece en configuraciones que manejan ambos estilos. Los procesos de reversa de tarjetas y facturación electrónica dependen del proveedor y del país.