Objetivo

Determinar si la falla corresponde a permisos, configuración de impresora, cableado o al mecanismo físico de la gaveta.

Comprobaciones iniciales

1. Confirma que el usuario tenga permiso Abrir Gaveta.
2. Verifica que la impresora asociada a la caja esté encendida y sin error.
3. Revisa que el cable de la gaveta esté conectado al puerto correcto de la impresora, no directamente al equipo salvo que el fabricante lo indique.
4. Confirma que la estación usa la impresora correcta.
5. Comprueba que la gaveta no esté cerrada con llave.

Prueba desde RetailSPOS

1. Finaliza cualquier documento que esté en proceso.
2. Abre la opción autorizada Abrir Gaveta.
3. Ejecuta la prueba una sola vez.
4. Escucha si la impresora envía el pulso y si la gaveta intenta liberar el mecanismo.

Interpretar el resultado

• La impresora responde, pero la gaveta no se mueve: revisa cable, llave, voltaje compatible y mecanismo.
• La impresora tampoco responde: diagnostica primero la impresora y su puerto.
• El botón no aparece o solicita autorización: revisa el permiso del usuario.
• Abre desde la utilidad del fabricante, pero no desde RetailSPOS: confirma la impresora configurada y escala a soporte.

Precauciones

• No uses un reporte Z como prueba.
• No anules un documento para intentar abrirla.
• No cambies tokens, seriales fiscales o conexión SQL.
• No fuerces la gaveta ni apliques voltaje externo.
• Mantén control del efectivo durante la revisión.

Resultado esperado

La gaveta abre mediante el pulso de la impresora o el caso queda aislado como problema de permisos, configuración o hardware.