Objetivo

Recuperar el acceso a Facturación cuando RetailSPOS detecta que la estación ya tiene un turno abierto.

Antes de comenzar

• Identifique la estación donde aparece el aviso.
• Confirme quién abrió el turno anterior.
• No intente crear un segundo turno sobre la misma estación.
• Si el turno pertenece a otra persona, coordine el cierre con un usuario autorizado.

Pasos

1. Abra Facturación e identifíquese con su usuario.
2. Lea el mensaje que presenta RetailSPOS:

• Si indica Usted ya tiene un turno abierto bajo este nombre. ¿Desea usarlo?, confirme para continuar con ese mismo turno.
• Si indica Por favor cierre el turno anterior, no continúe intentando abrir uno nuevo.

1. Cuando el turno pertenezca a otro usuario, vuelva a la pantalla inicial.
2. Entre a Cuadre de Caja con las credenciales autorizadas y complete el cierre del turno anterior.
3. Regrese a Facturación, identifíquese y confirme iniciar un nuevo turno.
4. Capture el nuevo Fondo de caja.

Resultado esperado

La estación queda asociada a un único turno válido: se reutiliza el turno del mismo usuario o se cierra el anterior antes de abrir uno nuevo.

Si no funciona

• Si el mensaje señala que el usuario del último cierre no está activo, un administrador debe revisar el usuario registrado en RetailSPOS antes de continuar.
• Si no puede entrar a Cuadre de Caja, solicite una credencial con permiso de cierre.
• Si el sistema sigue detectando el turno después de cerrarlo, confirme que se cerró la misma estación configurada para el POS.
• No modifique directamente los registros de cierre en la base de datos como procedimiento de operación.