Cómo buscar, revisar y entregar una factura al cliente

Cómo buscar, revisar y entregar una factura al cliente

Pantalla real del punto de venta de Innova Emission
Punto de venta renderizado desde Innova Emission.

Objetivo

Localizar una factura, comprobar su estado comercial y fiscal y utilizar el medio de entrega disponible sin generar documentos duplicados.

Buscar una factura

  1. Abre Facturación.
  2. Usa el buscador por número de factura, nombre del cliente o identificación fiscal.
  3. Si necesitas acotar el resultado, filtra por fecha.
  4. Utiliza las pestañas de estado para ver todas, pendientes, pagadas, parciales o vencidas.
  5. Abre el detalle del documento y revisa líneas, pagos, saldo, fecha de vencimiento y datos fiscales.

Opciones disponibles en el listado

Según la configuración y el estado del documento, podrás:

  • abrir el detalle;
  • imprimir un ticket cuando exista una impresora configurada;
  • iniciar una devolución o nota de crédito;
  • descargar el PDF de una factura fiscal autorizada;
  • abrir el enlace de verificación fiscal;
  • compartir un enlace por WhatsApp;
  • mostrar un QR para que el cliente abra la descarga del documento.

La descarga fiscal puede no estar disponible mientras la factura no esté autorizada o no tenga el identificador fiscal requerido.

Entregar mediante QR

  1. Abre las acciones de la factura.
  2. Selecciona la opción de descarga por QR.
  3. Muestra el código al cliente.
  4. Pídele que lo escanee y confirme que puede abrir el documento antes de cerrar la atención.

Entregar por WhatsApp o enlace

  1. Confirma que el teléfono pertenece al cliente correcto.
  2. Usa la acción de compartir disponible en la factura.
  3. Revisa el destinatario y el enlace antes de enviarlo.
  4. Verifica con el cliente que recibió el documento.

Buenas prácticas

  • No uses una captura de pantalla como sustituto del PDF autorizado.
  • Si existe un saldo, explícalo al cliente y conserva la fecha de vencimiento.
  • Antes de devolver una venta, abre el flujo de nota de crédito y sigue el procedimiento fiscal correspondiente.
  • No compartas un enlace de factura con un tercero no autorizado.

Resultado esperado

El operador identifica la factura correcta y el cliente recibe un acceso válido al documento, manteniendo visibles el estado, los pagos y el saldo pendiente.